近期，为破解大型综合医院“外卖进不了院、送不上楼”等难题，顺丰同城携手顺丰速运、美团、医院、社区街道推出医院场景“接力送”分段配送方案。

　　“院外集中交接+院内专送”  打造医院外卖配送新模式

　　大型医院是即时配送的难点场景。部分医院实行封闭管理，骑手难以进入院区送餐，餐品只能放在院外指定点位；也有医院允许骑手进入院区，但由于楼栋分散、电梯资源紧张，面临长时间等候等问题。

　　“接力送”模式中，依托顺丰速运、顺丰同城、美团三方共建的医院一站式服务中心，实现外卖集中集散与交接；顺丰速运依托中心内的快递服务中心，为院内医护职工、患者及家属提供快递寄递、存取等便民服务；美团依托平台订单与骑手调度能力，承接前端流转；顺丰同城负责医院内“最后一百米”上门配送。多方分工衔接、互相配合，共同搭建“院外集中交接+院内专业团队配送”的闭环体系。

　　具体流程上，美团骑手将外卖统一送至医院接力服务中心；随后由医院备案、顺丰同城认证的专职骑士团队，持证进入院区，按楼栋、科室、病房上门配送。

　　以浙江大学附属儿童医院滨江医院为例，“接力送”上线后，医院外卖配送规模稳步增长。前端骑手配送效率显著提升；顺丰同城专人分拣管理、专人配送，丢餐漏餐等问题得到改善。配送服务从“送到医院大门”到直达病房门、办公室门，用户无需下楼取餐。

　　完善快递寄取配套  拓展医院便民服务

　　除了为外卖“接力送”提供集中交接场地，三方共建的一站式服务中心也承载了快递便民服务功能。顺丰速运在中心内设有快递服务中心，并配备丰巢快递柜，为医院工作人员、患者及家属提供快递寄递、快件存取等服务，满足院内不同群体的日常寄取件需求。

　　共建多方共赢生态 

　　“接力送”让配送服务实现从医院门口到病房、诊室、办公区的精准上门，覆盖住院患者、家属、医护职工等多元群体，提升医院区域用餐便利性。

　　分段接力的创新模式，为医院这类封闭场景的末端履约难题给出有效解法，也是顺丰速运、顺丰同城与美团联动各方共同探索便民服务的实践样本，为即时配送行业提供可借鉴的新路径。（图文/王丽敏）