近日，一汽丰田汽车销售有限公司（下文简称一汽丰田）宣布已借助腾讯云的大模型知识引擎接入DeepSeek模型，在智能客服等业务场景深度应用，大幅提升在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等多场景的服务效率和用户体验。

　　企业直接部署大模型时面临与企业专属知识脱离、输出时间长、回答过于宽泛、垂域业务场景解决效果不佳等难题。一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎RAG（检索增强生成）能力，让DeepSeek大模型更好地理解和处理自身丰富的企业专属知识，生成更加精准的答案。基于LLM+RAG技术框架，腾讯云大模型知识引擎可以综合运用OCR、多模态和自研长文本embedding等能力，解决知识处理与答案生成的全链路难点，提升服务的准确度和效率。一汽丰田还基于知识引擎大模型能力提炼历史客服知识库信息，作为企业知识库的有效补充，进一步丰富专业客服知识体系，降低知识库的整理工作量。

一汽丰田智能在线客服机器人对话

　　在实践效果上，一汽丰田自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，智能在线客服机器人独立解决率已从37%提升为84%，月均自动解决客户咨询问题1.7万次，显著提升了客服坐席服务效率和客户满意度。接入DeepSeek之后，将进一步优化用户体验和服务效率，助力企业全域降本增效。

　　据介绍，腾讯云是首家支持DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，用户可以根据自身需求选择合适的大模型，并通过平台的拖拉拽功能，快速搭建一个基于DeepSeek、集“智能问答+知识管理+实时搜索”于一体的AI应用，让大模型更智能、更精准、更实时。

　　这一创新举措不仅标志着一汽丰田在智能客服领域的领先地位，也为行业树立了智能化转型的标杆。未来，一汽丰田将继续携手腾讯云，探索更多前沿科技，为用户带来更加卓越的服务体验。（图/文 陈东）