优化支付服务、提升支付便利性是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求，也是金融为民的重要体现。光大银行上海分行始终践行“支付为民”的理念，在优化账户服务环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升境外来华人员开户便利水平等方面，不断丰富和提升支付服务水平，为境外来华人员提供更加便利的支付服务。

　　“感谢光大银行两家支行，为我解决了问题！”近日，光大银行上海分行为一名境外来华人士高效解决了办卡问题，优质服务获客户好评。

　　8月17日，外滩支行接到一位境外来华人士的咨询。客户说，18日会在沪短暂停留，想办理一张借记卡用于境内旅游消费。但因18日是周日，此前她已致电多家银行，银行均表示不营业。如当天不能办卡，后续的旅游出行可能有较多不便。

　　“您不要着急，虽然我们外滩支行周日也不对外营业，但我们可为您协调其他网点办理。”得知客户的困难，外滩支行马上联系了周日营业且距离客户居住地点较近的南市支行。南市支行了解情况后，立即通知次日值班的厅堂人员及柜台人员，明确客户需求，做好后续接待。

　　18日，客户前往南市支行，厅堂人员热情接待，引导其至“外籍来华人员办理窗口”办理。因当日客户需乘坐高铁赶往另一城市，柜台人员为缩短周末授权等待时间，联系分行值班柜台经理，告知紧急办理的需求。值班柜台经理迅速响应、高效处理，大大减少了客户的等待时间。

　　办卡过程中，厅堂人员还为客户介绍了境外来华人士支付便利化举措，递送《境外来华人员开户服务指南》《境外来华人员支付指南》等宣传折页；指导客户下载手机银行APP，讲解了手机银行各项功能，帮助客户通过手机银行快捷绑定支付宝及微信，为客户日后在境内的支付提供便利。

　　未来，光大银行上海分行将持续聚焦境外来华人员金融服务需求，勇于担当、主动作为，提供更加优质、高效、便捷的金融服务，不仅让境外来华人员感受到宾至如归的温暖和贴心，也让世界看到中国金融服务的专业和高效。（图/文 孙晓义 龚百范）