【心在一起 共担当】夏志勇： 履行企业社会责任  线上发挥高效运转力

　　国际在线消息（记者 韩东林）：在抗击新冠肺炎疫情特殊时期，多家教育企业推出线上教学课程，在保证师生安全的同时保障学生学习进度。在国际在线开展的“心在一起 共担当——抗击肺炎疫情 企业责任先行”线上采访活动中记者对腾讯QQ产品总监夏志勇进行了采访。

　　QQ产品总监夏志勇

　　课堂上，PC端可以播放影片、演示PPT；教师可以通过红笔涂鸦、语音、文字进行点评学生的作业；学生可以在线完成作业提交……随着腾讯QQ再度更新PC和手机端版本，上线“群课堂”“作业红笔批改”“家校群应用快捷栏”等一系列新功能，线上教学成为腾讯QQ在特殊时期最重要的产品之一。

　　在此之前，腾讯QQ的音视频通话主要服务于社交场景而非作为线上教育领域的软件。自1月25日起，随着肺炎疫情大范围蔓延，大量学习需求涌现在线教育平台，腾讯QQ线上咨询群通话及上课用户逐渐增多。这款社交软件在肺炎疫情特殊时期承担起企业责任，针对在线教育的场景需求发挥技术服务、网络协同优势，将视线转移到线上教学，在实现老师线上完成教学，帮助学生如期上课的同时最大程度发挥企业在社会的运转能力。

　　据QQ产品总监夏志勇介绍，QQ使用门槛低，用户覆盖度非常高，数据显示手机用户超过80%。其中，学生群体用户尤其活跃。此外，腾讯QQ在音视频领域有超过10年的技术积累，可以保证在大并发量的情况下仍能稳定运行。

　　QQ网课页面

　　资料显示，全国范围内使用QQ群音视频功能的用户最多省份排名TOP5依次为江苏省、山东省、湖北省、四川省、河北省。其中，江苏省和山东省既是经济和人口大省也是教育大省，具备实行线上教育的充足的条件与基础，湖北省由于肺炎疫情情况严重，该地区学生对线上教学需求也更为迫切。“在肺炎疫情发生的时间段，团队一直在思考‘我们能为用户做些什么’。疫情的突然暴发，所有人都在关注着肺炎疫情的变化。在这个特殊时期，当线上教育和办公的需求量增多时，对我们而言，不单是线上用户活跃了，更重要的是我们的角色转换，从‘关注’到‘战斗’，我们虽不是医护人员但很开心能够在抗“疫”一线为大家做些事情了。”夏志勇在接受采访时如是说。

　　因大量的在线教育需求，腾讯QQ的整体用户活跃度上有所提升，其中音视频、文件、群、作业等应用的活跃度大幅度提升。腾讯QQ团队申请了大量的服务器和人力资源来保障服务的顺畅运行。据了解，音视频、文件等服务都是高带宽占用、高存储成本的业务，但腾讯QQ的这些服务目前都是免费使用。夏志勇说：“在这个特殊时期能够帮到大家，我们没有太在意成本”。

　　QQ网课页面

　　据介绍，2月17上午，QQ群音视频最高同时在线用户数达日常4倍。17日早上QQ群音视频通话高峰集中在8点至10点。从设备使用情况上看，通过PC端发起占比为35%，手机端占比65%，利用多终端进行音视频教学成为趋势。线上授课过程中，QQ音视频的质量顺畅，能够分享屏幕和视频直播，可通过麦克风和文字进行师生互动，稳定度在同类产品中占据优势。

　　根据授课老师提供的建议和大数据分析，腾讯QQ团队不断改进和推出新功能优化。此前，发布了PC和手机的版本来优化老师们的教学体验，并对群文件的容量做了紧急升级，从2G升级到10G，永久存储、永久免费，这个功能的优化在决策后5个小时完成了全面扩容和功能发布。

　　老师通过QQ给同学们上网课

　　QQ是一个有几亿用户的大平台，从延迟开学到开始网络上课，这个时间段，腾讯QQ团队需要完成的事情很多，从系统的扩容，功能的增强和发布到用户端的引导和帮助等都是十分谨慎的事情，在需要克服问题，保证质量的前提下，快速发布上线，工作时间窗十分短暂。据了解，2月10日上午8点开始，群通话的活跃度迅速上升，很快就接近了系统容量。按照以往的经验，下午的活跃度会更高，团队马上进行紧急扩容，比较平稳地度过了下午的高峰期。

　　形势每天都在变化中，肺炎疫情的发展变化、有关部门对推迟上学的政策通知、用户的即时反馈，都会影响到团队的决策和节奏。对于线上授课功能的不断优化，腾讯QQ团队几乎全部投入相关人力到项目中去。”我们能做的就是将整个团队的节奏被调动起来。开会到凌晨，睡醒就工作，基本没有闲暇时间但每个人状态是兴奋和紧张的，主动发现问题、快速响应需求，目标一致往前冲。“夏志勇说，这个时候，个人感受已经不那么重要了。

　　企业在危机中进行变革，变“危机”为“契机”，“肺炎疫情过后，这一波用户需求将大大增强腾讯QQ在远程教育、家校群作业等方面的产品能力。“夏志勇说，虽然这是一个特殊时期下的特殊需要，但疫情过后还有很多K12补课、成人在线教育的场景及各种KOL经验的分享，尤其是一些小圈子的分享，像家校群、作业，很好的帮助学校和家庭更加密切的沟通，减轻老师的工作负担，加强工作的透明度等等，腾讯QQ可以满足得比以前更好。

　　据了解，自肺炎疫情发生以来，腾讯公司还在公益捐赠、信息服务、生活服务等领域推出诸多举措，在推动全社会打赢疫情防控阻击战的同时为企业复工、学校复课等生产生活秩序的恢复提供助力。

　　在公益捐赠领域，腾讯设立了15亿元“战疫”基金，在物资支援、在线小程序开发、科研开发支持、人员关怀等领域提供“战疫”支持。其中，物资支援方面，截至2月17日，382万个口罩、26.6万套防护服、120吨75%乙醇、6.2万份检测试剂盒、43.2万份防护手套、2.25万片成人纸尿裤在内的大批物资已经抵达前线完成发放，更多如防护口罩等支援物资也正在紧张采购和发放中。

　　除了自身捐赠外，腾讯公益平台还第一时间设立“驰援抗击新型冠状病毒肺炎疫情”专题，为慈善组织开展募捐提供技术保障。截至2月25日10:00，在爱心网友的共同助力下，腾讯公益平台为驰援“战疫”筹集善款已经超过5.7亿元，累计1167万人次。平台上已有超过76家慈善组织启动执行工作，在湖北地区包括武汉、孝感、黄冈、黄石、麻城、荆州、荆门、天门、松滋、赤壁、仙桃、广水、云梦、大悟等地的医院和社区发放“战疫”物资。（腾讯QQ供图）