优化服务打造行业龙头新优势——方大炭素构建“双循环”发展内销新格局

　　方大炭素最新季报显示，该公司2020年前三季度实现营业总收入26亿元，实现归属于上市公司股东的净利润4亿元。这是在疫情防控常态化条件下，该公司顺应双循环发展战略，攻坚克难、化危为机所取得的一份来之不易的成绩单，成绩的背后凝聚着方大炭素广大员工奋斗的汗水，这其中，就有销售人员的付出与努力。

　　对于方大炭素来说，2020年是极不平凡的一年，销售人主动优化产品结构，强化资源配置，取得了可喜的成绩。数据显示，1—10月份，国内石墨电极累计发货完成进度计划的102.2%，炭砖发货完成进度计划的111.73%。方大炭素销售人用实干诠释责任担当，奏响了奋进之歌。

　　以市场为导向，做大做强方大品牌

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，方大炭素坚决打响疫情防控阻击战、生产经营攻坚战，鼓足干劲，凝聚共识，化危为机，落实“变、干、实”总要求，推动销售管理向信息化、制度化转型升级，树立共生、共享、共赢的客户关系理念，努力提高全员服务意识和客户满意度。

　　“销售人员要多开发市场，大力宣传企业文化优势，讲好方大故事，凝聚方大正能量，塑造方大好形象，树立方大好品牌，只争朝夕，不负韶华，努力完成既定销售任务，交上一份满意的答卷。”方大炭素总经理张天军对广大销售人员寄予厚望，提出了严要求。

　　疫情期间，方大炭素销售公司根据公司战略部署，及时调整销售策略，统筹安排、合理布局，采取了一系列调整产品结构、炭砖增产保供措施，抓好“量、价、款”，进一步为思想充电，为精神补钙，顺应市场变化，尽最大努力降低疫情影响，确保企业盈利水平。

　　在炭砖销售方面，销售公司依托方大炭素强大的品牌效应，持续推进精细化管理，在充分把脉市场、分析调研的基础上，以稳健的销售策略、过硬的产品质量和优质的市场服务，迎击市场挑战，不断发掘新客户。针对市场上大高炉项目较少的情况及时改变策略，从大高炉转移到中小型高炉项目上，通过大量收集信息，分析钢厂效益和信誉度，参加各种小型高炉项目招标会，这一举措效果明显。在技术服务上，围绕着“客户第一、用户至上”的原则，不断提高售后服务质量。同时，加大了与兰州大学、北京科技大学等院校的合作力度，积极参加各种炼铁学术研讨会，及时了解掌握跟炭砖有关的最新课题及情况，加强了与国内各大设计院的交流合作，进一步提升了方大炭素炭砖的知名度和产品质量。

　　以客户为中心，提升方大核心竞争力

　　只有真正把客户放在心上，始终坚持以客户为中心的销售理念，切实了解客户需求，博得客户的信任，才能实现为企业增创效益的目标，这是方大炭素销售人不变的信条。

　　近日，中冶赛迪工程技术股份有限公司总包中天钢铁南通项目新建3座3000立方高炉国产炭砖合同，全部由方大炭素中标。销售人员结合钢厂高炉使用状况，认真研究客户所需，提供全方位优质服务，赢得了市场主动权。

　　潘进宝是销售公司炭砖二区销售业务经理，作为炭砖销售的一员，他通过对市场进行详细的调研和分析，主动出击，不断发掘新客户，同时紧盯设计院的总包项目，通过一系列举措，效果明显，2019年签订炭砖交货合同逾10000吨，个人签单、发货完成销售公司年炭砖销量的40%左右，为公司持续盈利奠定了基础。因业绩突出，他曾连续多年荣获销售公司优秀业务经理荣誉称号， 2019年被辽宁方大集团评为“方大劳模”。

　　面对荣誉潘进宝这样说：“没有方大企业这么好的平台，没有公司各级领导的关心和帮助，没有同事的大力支持和帮助，我不可能取得这么好的成绩。工作是大家干的，荣誉却给了我，我要懂得感恩，今后会更加努力工作，用更好的业绩回报企业。”

　　潘进宝的骄人业绩影响和带动了周围的同事，大家向先进看齐，对标一流，珍惜企业提供的广阔舞台，围绕“客户第一、用户至上”的原则，进一步强化供货、技术支持、产品质量和售后服务，以过硬的产品质量和优质的服务赢得客户的认可和青睐。

　　以创新为驱动，续写高质量发展新篇章

　　11月3日，方大炭素董事长党锡江走上讲堂，为该公司中高层管理人员、机关科级管理人员以及采购销售人员亲自授课，开讲华为、海底捞、格力等先进企业的理念和管理方式，对标先进企业寻找企业发展中存在的漏洞和短板，引入先进的管理思想和方法，汲取先进企业的营养，全面提升企业整体管理水平，促进企业高质量发展。

　　董事长党锡江的此次培训释放出一个强烈的信号——创新，在广大销售人员心中引起了极大共鸣和反响，大家在微信工作群里多次组织学习，讨论分析怎样弘扬创新精神，对标先进企业，更好地服务客户。讨论怎样赢得市场的竞争优势和主动权，不断提升公司经营效益和发展质量。大家认为，作为销售人员要勤于学习，与公司发展始终保持一致，既要有短期目标，也要有长远奋斗目标，同时更要做好市场服务和宣传工作，努力学习艰苦奋斗的工作作风，要形成不怕苦、不怕累的工作常态机制，要不断提高自己的工作绩效。

　　今年以来，销售公司坚持以企业利益最大化为中心，全面开展销售赛马，强化执行力，辩证看待市场机遇和风险，积极适应市场新变化，加强精细化管理，以提升能力素质为目标，加强队伍建设，致力于打造一流的团队；加大重点工作落实力度，做好产销规划，按照内销需求均衡组织资源供给；进一步深度维护、修复、开拓销售渠道，推进炭砖增量增效；将最大限度发挥销售人员主观能动性、创造性作为提升工作绩效的重要手段，将择优选取订单和市场有效切换有机结合起来，努力讲好市场故事，积极宣传方大品牌，营造创效氛围。

　　“销售人员要哈下腰调研市场，精准制定销售策略，才能保障销售绩效最优、企业效益最大化。要牢记为客户创造价值的服务理念，用朴实的情怀解决客户最现实的问题，做好到场看消耗、抬眼看形态、伸手翻记录、库房看存量、岗位看参数、交流听评价6个环节的规定动作，一厂一策，提供创造价值的解决方案，提高客户的忠诚度，提高企业的美誉度。”面对日益竞争激烈的市场形势，方大炭素销售公司总经理谢海东信心满满，表示将带领销售团队奋进在高质量发展新征程中，为实现方大炭素世界炭素行业第一大、第一强目标而不懈努力，交出新答卷。（罗永岗  张存伟）