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太平洋欧葆庭:时光守护家——新时代下深度解决养老问题的践行者
中央广电总台国际在线  2019-09-06 17:26:57

  编者按

  什么是零风险?什么是真正的尊重?如何真正地保有生活质量?如何辨明中外差异?他的观点很特别,深挖内核,才能在异国市场乃至全球市场温暖万家。

  国际在线消息(记者 刘红 实习记者 侯芳林):据2019年1月公布的《老年健康蓝皮书:中国老年健康报告(2018)》显示,中国正进入深度老龄化社会,且中国人口老龄化进程超前于经济发展进程。随之而来的养老问题更是深入到每个家庭的重要挑战,如何能够保障老人高品质的晚年生活?又如何与家庭成员的有限精力两全?这成为了大多数家庭无法回避的问题。

  许多家庭在综合考虑下,会倾向于选择养老院来帮助承担照料老人的责任。但同时也会心存疑虑,养老院是否真的能像家人般尽心照顾老人?面对患病老人,养老院是否具备资质和足够的医疗设施可以对老人进行救护?若是老人在养老院发生意外又该如何?近日,法国欧葆庭养老康复集团中国地区总裁Nathaniel Farouz(高天礼)接受了国际在线记者专访,具体分析了中国养老市场的痛点与机遇。

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高天礼接受采访 侯芳林/摄

    欧葆庭+太平洋保险 强强共筑时光守护家

  2018年法国欧葆庭养老康复集团携手中国第三大保险公司太平洋保险建立合资公司——太平洋欧葆庭,来共同运营养老项目。在谈到两家企业的合作时,高天礼表示,“欧葆庭将受益于太平洋保险在客户医疗管理方面的经验,而太平洋保险将能够更好地为其客户提供专业和多元化的老年护理选择。太平洋保险将带来本土的根基,欧葆庭将带来领先的国际专业知识。通过我们与太平洋保险的合作,两家集团能够创建一个完整的整合养老服务与保险产品。”他相信,纵使有着文化和背景上的差异,但反过来这恰恰是双方合作追求的目的:融合不同的视角和经验,以寻求最佳、最有创造性的解决方案,双方彼此尊重才是合作成功的关键。

  对于核心的养老问题,太平洋欧葆庭充分利用双方母公司分别在长者健康护理和中国养老市场的资源优势,以“关怀(care)、尊重(respect)、独立(independence)、个性(individualize)、家庭(family)”为关键词落实其经营理念。

    拥有自尊 彰显尊重 营造平等无压生活环境

  在采访过程中,高天礼重点谈到了“尊重”这一理念。他认为,当下许多家庭护理模式和思想并不利于老人享受高质量、有尊严的晚年生活。许多家庭在老人年迈后,对其态度和相处模式就发生了变化,会不自觉地将老人当做儿童甚至物体来对待,主要表现为与老人的互动交流变少,以及忽略老人自己的意见而替老人做决定等。欧葆庭在“尊重长者”这方面则主要致力于使老人融入养老院的集体生活,以及作为独立的个体参与到讨论和决策制定中来。高天礼还提出,尊重是相互的,最根本的还是要老人先拥有自尊、彰显自尊,才更能赢得外界对他的尊重。他还以实际案例来举例说明,欧葆庭曾经接待过一位有严重认知障碍且依赖轮椅行动的老人。深入了解后才知道,原来最初家人为了方便照顾老人,主动提出要老人坐上轮椅。然而,在坐上轮椅后,老人便不能再按照个人意愿而自由行动,也不能再主动与人进行交流,久而久之,老人的身体机能和思想状态都有所衰退,更是陷入了一个恶性循环的情况。而欧葆庭在接待这位老人入住养老院之后,第一步就是先让老人不再使用轮椅,而是试着自己独立行动,这恰恰能够中断他的恶性循环。当老人开始按照个人意愿独立行动之后,身体各项机能都在逐渐恢复,也能够与他人平等、自由地交流,于是也自然而然地获得了外界的尊重。高天礼说道:“这只是个非常特殊的案例,然而这个案例中的经验却是值得长者护理行业所借鉴的,也可以扩大到整个社会对老年人尊重的层面上来。”

  欧葆庭将自己定位为法国养老价值观的使者,而正是这些价值观成为了欧葆庭独特护理理念和商业模式的关键:维护入住者的尊严、目标感、舒适感、社会和家庭关系,并为他们提供一流的医疗和康复服务。同时,欧葆庭实现医养结合的方式是创建一个家庭般友好的环境,将其颐养中心打造成为“生活中心”,而不是“医疗中心”。

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南京欧葆庭仙林国际颐养中心实景图(欧葆庭供图)  

  重新定义“零风险” 竭尽所能保证老年生活的真正质量

  作为一家拥有多年丰富经验的法国养老康复集团,欧葆庭的理念也与中国本土传统思想有不同之处。“不论是从家属的角度还是法律的角度,当老人入住养老院以后,养老机构有义务保证老人的‘零风险’,这是中国目前普遍的社会认知。”然而究竟何为“零风险”?“零风险”又意味着什么呢?高天礼提出了这样的质疑。他认为,若是为了达到“零风险”这一目标,而强行控制老人的活动,无法让老人享受优质的生活质量,反而得不偿失。相反,欧葆庭会鼓励老人尽可能地回归正常的生活状态,去参与各种文娱活动。不做“零风险”的承诺,并不代表着欧葆庭在看护老人方面不负责任,他们有着非常严格的管理流程和风险管控的办法,尽最大努力保证老人的安全。在中国,员工培训方面是欧葆庭的重中之重,他们定期从法国总部邀请专家为中国团队开展培训和研讨会,并联合欧洲著名大学,提供老年护理设施管理学位。

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南京欧葆庭仙林国际颐养中心实景图(欧葆庭供图)

  欧葆庭在超过14个国家有着30年的丰富经验,遍布世界的国际足迹使得其保持高水平的标准化流程的同时,也随时适应当地文化和需求。此外,欧葆庭还有着强大的创新能力,作为“非药物疗法”领域的创新者和推动者,为社会带来了一系列区别于传统疗法的新方法,包括精神运动疗法,动物疗法等。

  未来,太平洋欧葆庭将充分利用欧葆庭在长者健康及个人护理领域的专业经验和技术,以及太保养老投资公司在中国养老市场的本土资源优势,合力打造中国一流的养老运营服务品牌,为中国家庭带来国际标准的养老照护服务。

编辑:郑思雯